Questions & Answers

Fragen und Antworten

Inhaltsverzeichnis

Allgemeine Fragen

Was ist Interiu?

Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen hilft, ihre Häuser in stilvolle Orte zu verwandeln. Wenn Sie nicht bereit sind, Geld für professionelle Einrichtungsdienstleistungen auszugeben, aber mehr wollen als Massenware oder DIY-Möbel, versuchen Sie es mit uns.

Unsere KI-Algorithmen finden inspirierende Innenräume, erkennen die Möbel auf dem Foto, sagen die Preise voraus und finden ein ähnliches Produkt zu einem anderen Preis. Als Sahnehäubchen können Sie die Möbel online bei unserem Partner, einem Hersteller oder einem bewährten Lieferanten, bestellen. Neue coole Funktionen sind in Vorbereitung. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Über uns.

Verkauft Interiu selbst Produkte?

Wir schaffen einen nahtlosen digitalen Weg, um Kunden mit unseren Partnern, europäischen Möbelherstellern, bewährten Wiederverkäufern und ausgewählten Einrichtungsstudios zu verbinden. Wir verkaufen selbst keine Möbel.

Wenn Sie Möbel in den Warenkorb legen und auf die Schaltfläche Preis anfragen klicken, fragt Interiu die Verfügbarkeit, den besten Preis, die Produktion und die Lieferzeit ab. Wenn Sie mit den Kaufbedingungen einverstanden sind, erfolgt die Zahlung direkt an unseren Partnerlieferanten, der die Möbel an die angegebene Adresse liefert und gegebenenfalls eine Garantie, Rückgabe und Umtausch anbietet.

Sind die auf interiu.com aufgeführten Produkte original?

Ja. Alle auf unserer Website aufgeführten Produkte sind Originalprodukte europäischer Marken. Wir arbeiten nur mit europäischen Herstellern, offiziellen Händlern, Designstudios und bewährten Lieferanten zusammen. Die Produkte werden in der Originalverpackung, mit Bedienungsanleitungen und Seriennummern geliefert, falls der Hersteller diese zur Kennzeichnung der Produkte verwendet.

Gibt es für die auf interiu.com angebotenen Produkte eine Garantie?

Für die über interiu.com erworbenen Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie, wie sie in den EU-Vorschriften vorgeschrieben ist.

Woher stammen die Fotos in der Galerie auf der Website?

Unsere Inspirationsgalerie enthält öffentlich zugängliche Fotos und 3D-Renderings, die von Dritten zur Verfügung gestellt, von uns erstellt oder von den Urheberrechtsinhabern zur Nutzung freigegeben wurden. Open-Source-Fotos und -Renderings sind mit Links zu ihren ursprünglichen Standorten versehen. Algorithmen des maschinellen Lernens bestimmen die Attraktivität, den Stil und die Art der Fotos sowie die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Wenn Sie einen Fehler gefunden haben oder ein Ihnen gehörendes Bild aus der Galerie entfernen möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Feedback-Formular.

Bezahlung und Preise

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können einfach und sicher mit einer Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Link, BLIK, Bancontact, EPS, iDEAL, Direktüberweisungen oder Klarna für Ratenzahlungen bezahlen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, sie ist sicher. Die Zahlungsinformationen, die Sie bei der Bestellung angeben, wie Kreditkartennummern und Sicherheitscodes, werden über Secure Sockets Layer (SSL)-Verbindungen verarbeitet und in keiner Form auf unseren Systemen gespeichert.

Sind die Preise der auf interiu.com aufgeführten Produkte korrekt?

Die meisten europäischen Möbelhersteller der Mittel- und Luxusklasse geben ihre Preise nicht online bekannt. Um den Nutzern zu helfen, verwenden wir einen Algorithmus für maschinelles Lernen, um Preisspannen vorherzusagen. Diese Vorhersagen können jedoch ungenau sein, und die Preise können sich ändern. Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt und auf "Preis anfragen" geklickt haben, werden der aktuelle Preis und andere Details direkt mit dem Hersteller oder Lieferanten bestätigt.

Bietet interiu.com Rabatte auf Möbel an?

Manchmal bieten unsere Partner, die die auf der Website vorgestellten Möbel herstellen oder verkaufen, Rabatte für interiu.com-Kunden an.

Lieferung und Rückgabe

Wie werden die Bestellungen geliefert?

Die Versandart für Ihre Bestellung hängt von der Art des Produkts, dem Gewicht, dem Zielort und dem Wert ab. Wenn es sich um eine Sonderanfertigung handelt, erfolgt die Lieferung nach der Herstellung der Möbel, was normalerweise 8-12 Wochen dauert.

Standardlieferung per Express-Kurier: Diese Option wird in der Regel für kleinere Pakete mit einem Gewicht von bis zu 60 kg verwendet. Sie ist weltweit mit Zustellung auf Straßenniveau verfügbar. Die geschätzten Lieferzeiten betragen 3-10 Werktage. Die Zustellung erfolgt montags bis freitags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, und es werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Zustellung durch spezialisierte Spediteure: Diese Methode ist für sperrige, schwere oder hochwertige Artikel reserviert. Sie ist weltweit über ein Netz von spezialisierten Partnern verfügbar. Die geschätzten Lieferzeiten liegen zwischen zwei und vier Wochen in Europa und sechs Wochen in anderen Teilen der Welt. Die Zustellung erfolgt nach Vereinbarung, und obwohl keine Sendungsverfolgungsnummer angegeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den voraussichtlichen Zustelldaten. Alle Sendungen sind mit einer All-Risk-Versicherung abgedeckt.

Welche Länder beliefern Sie?

Wir bieten eine weltweite Lieferung an. Bestimmte Produkte können jedoch nur in bestimmte Regionen geliefert werden. Die Verfügbarkeit des Versands an den angegebenen Ort wird während des Kaufvorgangs bestätigt, bevor Sie die Zahlung abschließen. Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung von Möbeln aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, können Sie verpflichtet sein, Zölle, Gebühren und Steuern durch die lokale Gesetzgebung zu zahlen.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Die Kosten für den Versand eines Artikels hängen von mehreren Faktoren ab. In erster Linie vom Gewicht und der Größe der Ware sowie von der Lieferadresse. Je schwerer der Artikel ist und je weiter weg er geliefert werden soll, desto höher sind die Versandkosten. Deshalb überprüfen wir, nachdem der Artikel in den Warenkorb gelegt wurde und der Kunde auf die Schaltfläche "Preis anfragen" geklickt hat, bei unseren Partnern, die die Waren verkaufen und versenden, die Kosten und die Lieferzeiten für jedes Produkt. Wir teilen diese Informationen dem Kunden in seinem Schrank oder per E-Mail mit, damit er eine fundierte Entscheidung über den Kauf treffen kann. Bitte beachten Sie, dass einige der auf interiu.com gelisteten Produkte versandkostenfrei sind.

Kann ich die Nummer der Sendungsverfolgung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung an das ausgewählte Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddaten. Wenn Ihre Bestellung per Express-Kurier verschickt wird, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Verlauf der Sendung verfolgen können. Bei Lieferungen durch einen spezialisierten Spediteur ist keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar, aber der Spediteur wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Abschnitt.

Ich habe das Produkt erhalten, aber ich habe etwas anderes erwartet. Kann ich es zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Bitte beachten Sie: Individuell gestaltete und auf Bestellung angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Sie beim ersten Öffnen des Pakets einen Schaden an Ihrem Produkt feststellen, senden Sie bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@interiu.com. Fügen Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems bei und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung bei. Wir empfehlen, die Originalverpackung und die Lieferpapiere aufzubewahren. Wir werden uns mit unserem Partner, der das Produkt verkauft hat, in Verbindung setzen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Kundenbetreuung, Bestellung und Stornierung

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können unseren Kundendienst jederzeit erreichen, indem Sie eine E-Mail an support@interiu.com senden oder auf den Link Kundendienst auf Ihrer Kontoseite klicken. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wie bestelle ich?

  1. Lassen Sie sich von unserer Galerie der Einrichtungsfotos inspirieren. Wählen Sie die Innenräume mit Hilfe von Filtern aus, einschließlich des Einrichtungsstils oder des Raumtyps.

  2. Sehen Sie sich das Foto, das Ihnen gefällt, aus der Nähe an. Unsere Algorithmen erkennen und erkennen Einrichtungsgegenstände auf dem Bild, schätzen ihren Preis, finden eine Beschreibung und wählen ähnliche Möbel und Einrichtungsgegenstände aus.

  3. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie die Lieferadresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Preis anfragen".

  4. Der Möbellieferant prüft die Verfügbarkeit, den Preis und die Lieferbedingungen und kontaktiert Sie per E-Mail, Telefon oder WhatsApp, um die Bestellung zu konfigurieren. Sobald alle Details zu Ihrer Bestellung geklärt sind und Sie Ihr Produkt konfiguriert haben, sehen Sie es in Ihrem Warenkorb mit einem aktiven Zahlungsbutton.

  5. Bezahlen Sie. Sie erhalten die Bestell- und Zahlungsbestätigung. Wenn die Produkte auf Lager sind, werden Ihre Möbel innerhalb von 2-3 Tagen verschickt. Wenn Ihre Möbel auf Bestellung angefertigt werden, beginnt die Produktion, und der Versand erfolgt nach der Produktion.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie bereits bezahlt worden ist. Gemäß den Rückgabebedingungen unseres Partnerlieferanten können Sie das Produkt jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Kann ich einen Montageservice für Möbel oder eine Lieferung in ein höheres Stockwerk anfordern?

Derzeit können wir keine Montage- und Installationsdienste anbieten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unseren Kundenservice bezüglich Ihrer spezifischen Anforderungen zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um eine geeignete Lösung zu finden.