Questions & Answers

Preguntas y respuestas

Índice

Preguntas generales

¿Qué es Interiu?

Somos una empresa tecnológica que ayuda a las personas a transformar sus casas en lugares con estilo. Si no estás listo para gastar dinero en servicios profesionales de diseño de interiores, pero quieres algo más que muebles del mercado masivo o de bricolaje, danos una oportunidad.

Nuestros algoritmos de IA encontrarán interiores inspiradores, reconocerán los muebles en la foto, predecirán los precios y encontrarán un producto similar a un precio diferente. Como guinda del pastel, puedes pedir muebles online a nuestro socio, un fabricante o un proveedor de confianza. Próximamente añadiremos nuevas funciones. Para más información, consulta la página Quiénes somos.

¿Vende Interiu productos por sí mismo?

Estamos creando una forma digital sin fisuras para conectar a los clientes con nuestros socios, productores europeos de muebles, revendedores probados y estudios de diseño de interiores seleccionados. Nosotros no vendemos muebles.

Cuando añades muebles a la cesta y haces clic en el botón de "Solicitar precio", Interiu consulta la disponibilidad, el mejor precio, la producción y el plazo de entrega. Si estás de acuerdo con las condiciones de compra, el pago se realiza directamente a nuestro proveedor asociado, que entregará los muebles en la dirección especificada y proporcionará una garantía, devolución y cambio si es necesario.

¿Son originales los productos que aparecen en interiu.com?

Sí. Todos los productos que aparecen en nuestro sitio web son productos originales de marcas europeas. Colaboramos únicamente con fabricantes europeos, distribuidores oficiales, estudios de diseño y proveedores de eficacia probada. Los productos se entregarán en su embalaje original, con manuales de instrucciones y números de serie si el productor los utiliza para marcar los productos.

¿Los productos disponibles en interiu.com tienen garantía?

Los productos adquiridos a través de interiu.com están cubiertos por una garantía de conformidad legal, tal y como exige la normativa de la UE.

¿De dónde proceden las fotos de la galería de la página web?

Nuestra galería de inspiración incluye fotos de acceso público y renders 3D publicados por terceros, creados por nosotros o compartidos para su uso por sus titulares de derechos de autor. Las fotos y renders de acceso público tienen enlaces a sus ubicaciones originales. Algoritmos de aprendizaje automático determinan el atractivo, estilo y tipo de las fotos, así como el orden en que se muestran. Si has encontrado un error o deseas eliminar de la galería una imagen que te pertenece, envíanos una solicitud a través del formulario de comentarios.

Pago y precios

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma fácil y segura con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Link, BLIK, Bancontact, EPS, iDEAL, transferencias bancarias directas o Klarna para pagos a plazos.

¿Es seguro el pago?

Sí, lo es. La información de pago que facilitas durante el pedido, como los números de tarjeta de crédito y los códigos de seguridad, se procesa a través de conexiones Secure Sockets Layer (SSL) y no se almacena en nuestros sistemas de ninguna forma.

¿Son exactos los precios de los productos que aparecen en interiu.com?

La mayoría de los fabricantes europeos de muebles de gama media y de lujo no publican los precios en línea. Para ayudar a los usuarios, utilizamos un algoritmo de aprendizaje automático para predecir los rangos de precios. Sin embargo, estas predicciones pueden ser inexactas y los precios pueden cambiar. Después de añadir un artículo a la cesta y hacer clic en "Solicitar precio", el precio actual y otros detalles se confirman directamente con el fabricante o proveedor.

¿Ofrece interiu.com descuentos en muebles?

A veces, nuestros socios que fabrican o venden los muebles que aparecen en el sitio web ofrecen descuentos a los clientes de interiu.com.

Entrega y devolución

¿Cómo se envían los pedidos?

La forma de envío de tu pedido dependerá del tipo de producto, peso, destino y valor. Si el mueble se fabrica por encargo, la entrega se realiza una vez fabricado el mueble, lo que suele tardar entre 8 y 12 semanas.

Entrega estándar por mensajería urgente: Esta opción se suele utilizar para paquetes pequeños de hasta 60 kg de peso. Está disponible en todo el mundo con entrega a pie de calle. El plazo de entrega estimado es de 3-10 días laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 08:00 y las 18:00, y se proporcionará información de seguimiento.

Entrega por transportista especializado: Este método está reservado para artículos voluminosos, pesados o de gran valor. Está disponible en todo el mundo a través de una red de socios especializados. Los plazos de entrega estimados oscilan entre dos y cuatro semanas en Europa y entre seis semanas en otras partes del mundo. La entrega se realiza con cita previa y, aunque no se facilita un número de seguimiento, recibirá un correo electrónico con las fechas de entrega previstas. Todos los envíos incluyen un seguro a todo riesgo.

¿A qué países realizan envíos?

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Sin embargo, algunos productos sólo pueden enviarse a determinadas regiones. La disponibilidad de envío a la ubicación especificada se confirmará durante el proceso de compra antes de completar el pago. Tenga en cuenta que al realizar pedidos de muebles procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, es posible que deba abonar derechos de aduana, tasas e impuestos según la legislación local.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de un artículo dependen de varios factores. En primer lugar, el peso y el tamaño de la compra, así como la dirección de entrega. Cuanto más pesado sea el artículo y más lejos deba entregarse, mayores serán los gastos de envío. Por eso, una vez que el artículo está en la cesta y el cliente hace clic en el botón "Solicitar precio", comprobamos el coste y el plazo de entrega de cada producto con nuestros socios que venden y envían la mercancía. Comunicamos esta información al cliente en su armario o por correo electrónico para que pueda tomar una decisión informada sobre la compra. Le informamos de que varios de los productos que aparecen en interiu.com tienen envío gratuito.

¿Puedo tener el número de seguimiento de mi envío?

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista seleccionado, recibirá un correo electrónico con los detalles del envío. Si tu pedido se envía por mensajería urgente, recibirás un número de seguimiento para controlar el progreso del paquete. Los envíos realizados por un transportista especializado no dispondrán de número de seguimiento, pero el transportista se pondrá directamente en contacto con usted para acordar la fecha y hora de entrega. Para más información, consulte la sección dedicada.

He recibido el producto, pero esperaba otra cosa. ¿Puedo devolverlo?

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso completo. Nota: los artículos personalizados y por encargo no pueden devolverse.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

Si observa algún daño en el producto al abrir el paquete por primera vez, envíe un correo electrónico a support@interiu.com en los tres días siguientes a la recepción del pedido. Incluya una descripción detallada del problema y adjunte fotos del artículo dañado y de su embalaje. Le recomendamos que conserve el embalaje original y la documentación de entrega. Nos pondremos en contacto con nuestro socio que vendió el producto para organizar un reemplazo o un reembolso.

Atención al cliente, realización y anulación de pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@interiu.com o haciendo clic en el enlace [Servicio de atención al cliente](/soporte/servicio de atención al cliente) de la página de tu cuenta. Le responderemos lo antes posible.

¿Cómo hago el pedido?

  1. Inspírense en nuestra galería de fotos de interiores. Elige interiores por filtros, incluyendo el estilo interior o el tipo de habitación.

  2. Vea de cerca la foto que le ha gustado. Nuestros algoritmos detectarán y reconocerán objetos de interior en la imagen, predecirán su precio, encontrarán una descripción y seleccionarán muebles e interiores similares.

  3. Añade los artículos que te gusten a la cesta, ve a la página de pago, rellena la dirección de entrega y pulsa el botón "Solicitar precio".

  4. El proveedor de muebles comprobará la disponibilidad, el precio y las condiciones de entrega y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para configurar el pedido. Una vez acordados todos los detalles relativos a tu pedido y configurado el producto, lo verás en tu cesta de la compra con un botón de pago activo.

  5. Realiza el pago. Recibirá la confirmación del pedido y del pago. Si los productos están disponibles en stock, sus muebles se enviarán en 2-3 días. Si sus muebles se fabrican por encargo, se inicia la producción y el envío se realizará en el momento de la producción.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no es posible anular un pedido una vez pagado. Sin embargo, de acuerdo con la política de devoluciones de nuestro proveedor asociado, puede devolver el producto en un plazo de 14 días tras la entrega.

¿Puedo solicitar el servicio de montaje de muebles o la entrega en un piso superior?

Actualmente, no podemos ofrecer servicios de montaje e instalación. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para consultar sus necesidades específicas. Haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.