Questions & Answers

Questions et réponses

Table des matières

Questions générales

Qu'est-ce qu'Interiu ?

Nous sommes une entreprise technologique qui aide les gens à transformer leur maison en un lieu élégant. Si vous n'êtes pas prêt à dépenser de l'argent pour des services professionnels de décoration d'intérieur, mais que vous voulez plus que des meubles de masse ou de bricolage, essayez-nous.

Nos algorithmes d'IA trouveront des intérieurs inspirants, reconnaîtront les meubles sur la photo, prédiront les prix et trouveront un produit similaire à un prix différent. Cerise sur le gâteau, vous pouvez commander des meubles en ligne auprès de notre partenaire, un producteur ou un fournisseur éprouvé. De nouvelles fonctionnalités intéressantes sont à venir. Pour plus d'informations, consultez la page À propos de nous.

Interiu vend-il des produits en soi ?

Nous créons un moyen numérique transparent pour mettre les clients en contact avec nos partenaires, des producteurs de meubles européens, des revendeurs éprouvés et des studios d'architecture d'intérieur sélectionnés. Nous ne vendons pas de meubles nous-mêmes.

Lorsque vous ajoutez un meuble au panier et que vous cliquez sur le bouton "Demander un prix", Interiu s'enquiert de la disponibilité, du meilleur prix, de la production et du délai de livraison. Si vous acceptez les conditions d'achat, le paiement est effectué directement à notre fournisseur partenaire, qui livrera les meubles à l'adresse spécifiée et fournira une garantie, un retour et un échange si nécessaire.

Les produits présentés sur interiu.com sont-ils originaux ?

Oui. Tous les produits figurant sur notre site sont des produits originaux de marques européennes. Nous ne collaborons qu'avec des producteurs européens, des revendeurs officiels, des studios de design et des fournisseurs éprouvés. Les produits seront livrés dans leur emballage d'origine, avec les manuels d'instructions et les numéros de série si le producteur les utilise pour marquer les produits.

Les produits disponibles sur interiu.com sont-ils assortis d'une garantie ?

Les produits achetés sur interiu.com sont couverts par une garantie légale de conformité, conformément à la réglementation européenne.

D'où proviennent les photos de la galerie du site ?

Notre galerie d'inspiration comprend des photos et des rendus 3D d'accès public publiés par des tiers, créés par nous ou partagés pour utilisation par leurs détenteurs de droits d'auteur. Les photos et rendus libres de droits sont accompagnés de liens vers leur emplacement d'origine. Des algorithmes d'apprentissage automatique déterminent l'attrait des photos, leur style, leur type et l'ordre dans lequel elles sont affichées. Si vous avez trouvé une erreur ou si vous souhaitez retirer une image vous appartenant de la galerie, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de commentaires.

Paiement et prix

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec une carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Link, BLIK, Bancontact, EPS, iDEAL, des virements bancaires directs ou Klarna pour les paiements échelonnés.

Le paiement est-il sûr ?

Oui, il l'est. Les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande, telles que les numéros de carte de crédit et les codes de sécurité, sont traitées par des connexions SSL (Secure Sockets Layer) et ne sont pas stockées sur nos systèmes sous quelque forme que ce soit.

Les prix des produits figurant sur le site interiu.com sont-ils exacts ?

La plupart des fabricants européens de meubles de luxe et de milieu de gamme ne communiquent pas leurs prix en ligne. Pour aider les utilisateurs, nous utilisons un algorithme d'apprentissage automatique pour prédire les fourchettes de prix. Toutefois, ces prédictions peuvent être inexactes et les prix peuvent changer. Après avoir ajouté un article au panier et cliqué sur "Demander le prix", le prix actuel et d'autres détails sont confirmés directement avec le fabricant ou le fournisseur.

Interiu.com offre-t-il des réductions sur les meubles ?

Parfois, nos partenaires qui fabriquent ou vendent les meubles présentés sur le site Web offrent des réductions aux clients d'interiu.com.

Livraison et retour

Comment expédiez-vous les commandes ?

Le mode de livraison de votre commande dépend du type de produit, de son poids, de sa destination et de sa valeur. Si le meuble est fabriqué sur commande, la livraison est effectuée après la production du meuble, ce qui prend généralement 8 à 12 semaines.

Livraison standard par courrier express: Cette option est généralement utilisée pour les petits colis pesant jusqu'à 60 kg. Elle est disponible dans le monde entier avec une livraison au niveau de la rue. Les délais de livraison sont estimés à 3-10 jours ouvrables. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00, et des informations de suivi sont fournies.

Livraison par transporteur spécialisé: Cette méthode est réservée aux articles volumineux, lourds ou de grande valeur. Il est disponible dans le monde entier par l'intermédiaire d'un réseau de partenaires spécialisés. Les délais de livraison estimés sont de deux à quatre semaines en Europe et de six semaines dans les autres parties du monde. La livraison se fait sur rendez-vous et, bien qu'aucun numéro de suivi ne soit fourni, vous recevrez un courrier électronique indiquant les dates de livraison prévues. Tous les envois sont couverts par une assurance tous risques.

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Nous proposons des livraisons dans le monde entier. Toutefois, certains produits ne peuvent être expédiés que dans certaines régions. La disponibilité de l'expédition vers le lieu spécifié sera confirmée au cours du processus d'achat, avant que vous ne procédiez au paiement. Veuillez noter que lorsque vous commandez des meubles dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être amené à payer des droits de douane, des frais et des taxes en vertu de la législation locale.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition d'un article dépendent de plusieurs facteurs. Tout d'abord, le poids et la taille de l'achat, ainsi que l'adresse de livraison. Plus l'article est lourd et plus il doit être livré loin, plus les frais de livraison sont élevés. C'est pourquoi, une fois que l'article est placé dans le panier et que le client clique sur le bouton "Demander un prix", nous vérifions le coût et le délai de livraison de chaque produit auprès de nos partenaires qui vendent et expédient les marchandises. Nous communiquons ces informations au client dans son armoire ou par courrier électronique afin qu'il puisse prendre une décision d'achat en connaissance de cause. Sachez que plusieurs produits listés sur interiu.com bénéficient d'une livraison gratuite.

Puis-je avoir le numéro de suivi de mon envoi ?

Une fois que votre commande a été remise au transporteur sélectionné, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de l'expédition. Si votre commande est expédiée par courrier express, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution du colis. Un numéro de suivi n'est pas disponible pour les livraisons effectuées par un transporteur spécialisé, mais ce dernier vous contactera directement pour fixer la date et l'heure de la livraison. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section dédiée.

J'ai reçu le produit, mais je m'attendais à autre chose. Puis-je le renvoyer ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous constatez que votre produit est endommagé lorsque vous ouvrez le colis, veuillez envoyer un courriel à support@interiu.com dans les trois jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une description détaillée du problème et joindre des photos de l'article endommagé et de son emballage. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et les documents de livraison. Nous contacterons notre partenaire qui a vendu le produit pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Assistance à la clientèle, passation et annulation des commandes

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment en envoyant un e-mail à support@interiu.com ou en cliquant sur le lien Service clientèle sur la page de votre compte. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment passer une commande ?

  1. Laissez-vous inspirer par notre galerie de photos d'intérieurs. Choisissez des intérieurs par filtres, y compris le style d'intérieur ou le type de pièce.

  2. Regardez de près la photo que vous avez aimée. Nos algorithmes détecteront et reconnaîtront les objets d'intérieur dans l'image, prédiront leur prix, trouveront une description et sélectionneront des meubles et des intérieurs similaires.

  3. Ajoutez les articles qui vous plaisent au panier, passez à la page de paiement, indiquez l'adresse de livraison et cliquez sur le bouton "Demander le prix".

  4. Le fournisseur de meubles vérifiera la disponibilité, le prix et les conditions de livraison et vous contactera par courriel, téléphone ou WhatsApp pour configurer la commande. Une fois que tous les détails de votre commande sont convenus et que vous avez configuré votre produit, vous le verrez dans votre panier avec un bouton de paiement actif.

  5. Effectuez le paiement. Vous recevrez une confirmation de commande et de paiement. Si les produits sont disponibles en stock, vos meubles seront expédiés dans les 2 à 3 jours. Si vos meubles sont fabriqués sur commande, la production commence et l'expédition se fait au moment de la production.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il est impossible d'annuler une commande après son paiement. Cependant, conformément à la politique de retour de notre fournisseur partenaire, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Puis-je demander un service de montage de meubles ou une livraison à un étage supérieur ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des services de montage et d'installation. Toutefois, nous vous recommandons de contacter notre Service clientèle pour nous faire part de vos besoins spécifiques. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.