Questions & Answers

Domande e risposte

Indice dei contenuti

Domande generali

Che cos'è Interiu?

Siamo un'azienda tecnologica che aiuta le persone a trasformare le loro case in luoghi eleganti. Se non siete pronti a spendere soldi in servizi professionali di interior design ma volete qualcosa di più di un arredamento di massa o fai-da-te, provateci.

I nostri algoritmi AI troveranno interni di ispirazione, riconosceranno i mobili nelle foto, prevederanno i prezzi e troveranno un prodotto simile a un prezzo diverso. Come ciliegina sulla torta, potete ordinare i mobili online da un nostro partner, un produttore o un fornitore di comprovata affidabilità. Sono in arrivo nuove funzioni interessanti. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Chi siamo.

Interiu vende prodotti da solo?

Stiamo creando un modo digitale senza soluzione di continuità per mettere in contatto i clienti con i nostri partner, produttori europei di mobili, rivenditori comprovati e studi di interior design selezionati. Non vendiamo mobili da soli.

Quando si aggiungono mobili al carrello e si fa clic sul pulsante "Richiedi prezzo", Interiu ricerca la disponibilità, il prezzo migliore, la produzione e i tempi di consegna. Se si accettano le condizioni di acquisto, il pagamento viene effettuato direttamente al nostro fornitore partner, che provvederà a consegnare i mobili all'indirizzo specificato e a fornire una garanzia, un reso e un cambio se necessario.

I prodotti elencati su interiu.com sono originali?

Sì. Tutti i prodotti elencati sul nostro sito sono originali. Tutti i prodotti elencati sul nostro sito sono originali di marchi europei. Collaboriamo solo con produttori europei, rivenditori ufficiali, studi di design e fornitori comprovati. I prodotti vengono consegnati nella confezione originale, con i manuali di istruzione e i numeri di serie, se il produttore li utilizza per contrassegnare i prodotti.

I prodotti disponibili su interiu.com sono coperti da garanzia?

I prodotti acquistati su interiu.com sono coperti da una garanzia legale di conformità, come previsto dalla normativa europea.

Da dove provengono le foto della galleria del sito?

La nostra galleria di ispirazioni include foto e rendering 3D di pubblico accesso pubblicati da terzi, creati da noi o condivisi per l'uso dai rispettivi detentori del copyright. Le foto e i rendering open-source sono corredati di link alle loro ubicazioni originali. Algoritmi di apprendimento automatico determinano l'attrattiva, lo stile, il tipo e l'ordine di visualizzazione delle foto. Se avete riscontrato un errore o desiderate rimuovere un'immagine che vi appartiene dalla galleria, inviateci una richiesta tramite il modulo di feedback.

Pagamento e prezzi

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile pagare in modo semplice e sicuro con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Link, BLIK, Bancontact, EPS, iDEAL, bonifici bancari diretti o Klarna per i pagamenti rateali.

Il pagamento è sicuro?

Sì, è sicuro. I dati di pagamento forniti durante l'ordine, come i numeri di carta di credito e i codici di sicurezza, vengono elaborati attraverso connessioni Secure Sockets Layer (SSL) e non vengono memorizzati in alcun modo sui nostri sistemi.

I prezzi dei prodotti elencati su interiu.com sono accurati?

La maggior parte dei produttori europei di mobili di medio livello e di lusso non comunica i prezzi online. Per aiutare gli utenti, utilizziamo un algoritmo di apprendimento automatico per prevedere le fasce di prezzo. Tuttavia, queste previsioni possono essere imprecise e i prezzi possono cambiare. Dopo aver aggiunto un articolo al carrello e aver fatto clic su "Richiedi prezzo", il prezzo attuale e altri dettagli vengono confermati direttamente con il produttore o il fornitore.

Interiu.com offre sconti sui mobili?

A volte i nostri partner che producono o vendono i mobili presenti sul sito offrono sconti ai clienti di interiu.com.

Consegna e restituzione

Come spedite gli ordini?

La modalità di consegna dell'ordine dipende dal tipo di prodotto, dal peso, dalla destinazione e dal valore. Se i mobili sono realizzati su ordinazione, la consegna viene effettuata dopo la produzione del mobile, che di solito richiede 8-12 settimane.

Consegna standard con corriere espresso: Questa opzione viene solitamente utilizzata per i pacchi più piccoli, fino a 60 kg di peso. È disponibile in tutto il mondo con consegna a livello stradale. I tempi di consegna stimati sono di 3-10 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì tra le 08:00 e le 18:00 e vengono fornite informazioni sulla tracciabilità.

Consegna tramite vettore specializzato: **Questo metodo è riservato agli articoli ingombranti, pesanti o di valore elevato. È disponibile in tutto il mondo attraverso una rete di partner specializzati. I tempi di consegna stimati variano da due a quattro settimane in Europa e da sei settimane in altre parti del mondo. La consegna avviene su appuntamento e, sebbene non venga fornito un numero di tracciamento, riceverete un'e-mail con le date di consegna previste. Tutte le spedizioni includono la copertura assicurativa All-Risk.

In quali paesi effettuate le spedizioni?

Offriamo consegne in tutto il mondo. Tuttavia, alcuni prodotti possono essere spediti solo in alcune regioni. La disponibilità di spedizione per la località specificata sarà confermata durante il processo di acquisto prima di completare il pagamento. Si prega di notare che quando si ordinano mobili da paesi al di fuori dell'Unione Europea, si può essere tenuti a pagare dazi doganali, tasse e imposte in base alla legislazione locale.

Quali sono le spese di spedizione?

Il costo della spedizione di un articolo dipende da diversi fattori. Innanzitutto, dal peso e dalle dimensioni dell'acquisto, oltre che dall'indirizzo di consegna. Quanto più pesante è l'articolo e quanto più lontana è la sua consegna, tanto più alto sarà il costo di spedizione. Per questo motivo, dopo che l'articolo è stato inserito nel carrello e il cliente ha cliccato sul pulsante "Richiedi un prezzo", verifichiamo il costo e i tempi di consegna di ogni prodotto con i nostri partner che vendono e spediscono la merce. Comunichiamo queste informazioni al cliente nel suo armadietto o via e-mail, in modo che possa prendere una decisione consapevole sull'acquisto. Vi informiamo che diversi prodotti elencati su interiu.com hanno la spedizione gratuita.

Posso avere il numero di spedizione?

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere selezionato, riceverete un'e-mail con i dettagli della spedizione. Se l'ordine viene spedito tramite corriere espresso, verrà fornito un numero di tracking per monitorare l'avanzamento del pacco. Il numero di tracciamento non sarà disponibile per le consegne effettuate da un corriere specializzato, ma il corriere vi contatterà direttamente per concordare la data e l'ora di consegna. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dedicata.

Ho ricevuto il prodotto, ma mi aspettavo qualcosa di diverso. Posso restituirlo?

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione per un rimborso completo. Nota bene: gli articoli personalizzati e su ordinazione non possono essere restituiti.

Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato?

Se all'apertura del pacco si notano danni al prodotto, inviare un'e-mail a support@interiu.com entro tre giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di includere una descrizione dettagliata del problema e di allegare foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. Si consiglia di conservare l'imballaggio originale e la documentazione di consegna. Contatteremo il nostro partner che ha venduto il prodotto per organizzare una sostituzione o un rimborso.

Assistenza clienti, inserimento e cancellazione degli ordini

Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento inviando un'e-mail a support@interiu.com o facendo clic sul link [Servizio clienti](/supporto/servizio clienti) nella pagina del proprio account. Vi risponderemo il più rapidamente possibile.

Come si effettua l'ordine?

  1. Lasciatevi ispirare dalla nostra galleria di foto di interni. Scegliete gli interni in base ai filtri, tra cui lo stile degli interni o il tipo di stanza.

  2. Guardate da vicino la foto che vi piace. I nostri algoritmi rileveranno e riconosceranno gli oggetti interni nell'immagine, ne prevederanno il prezzo, troveranno una descrizione e selezioneranno mobili e interni simili.

  3. Aggiungete gli articoli che vi piacciono al carrello, andate alla pagina di check-out, compilate l'indirizzo di consegna e premete il pulsante "Richiedi prezzo".

  4. Il fornitore di mobili verificherà la disponibilità, il prezzo e le condizioni di consegna e vi contatterà via e-mail, telefono o WhatsApp per configurare l'ordine. Una volta concordati tutti i dettagli dell'ordine e configurato il prodotto, lo vedrete nel vostro carrello con un pulsante di pagamento attivo.

  5. Effettuare il pagamento. Riceverete la conferma dell'ordine e del pagamento. Se i prodotti sono disponibili in magazzino, i mobili saranno spediti in 2-3 giorni. Se i mobili sono realizzati su ordinazione, la produzione inizia e la spedizione viene effettuata al momento della produzione.

Posso cancellare il mio ordine?

Purtroppo, cancellare un ordine dopo che è stato pagato è impossibile. Tuttavia, in base alla politica di restituzione del nostro fornitore partner, è possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.

Posso richiedere il servizio di montaggio dei mobili o la consegna a un piano superiore?

Attualmente non siamo in grado di fornire servizi di montaggio e installazione. Tuttavia, vi consigliamo di contattare il nostro [Servizio Clienti](/supporto/servizio clienti) in merito alle vostre specifiche esigenze. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.